1. Identificación del proveedor
1.1 El sitio www.nanah.mx (el "Sitio") es operado por NANAH MÉXICO EN SÓLIDO, S.A. de C.V. ("Nanah"), sociedad constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con RFC NMS210427580 y domicilio en Lago Constanza 155, Int. A-104, Colonia Lago Sur, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11460, Ciudad de México.
1.2 Puedes contactarnos en hola@nanah.mx o por WhatsApp al +52 56 2915 2050. Para quejas y reportes, escribe a ayuda@nanah.mx. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (hora de la Ciudad de México).
2. Definiciones
Para efectos de estos Términos y Condiciones:
- Cliente o tú: la persona que usa el Sitio o realiza un Pedido.
- Pedido: la solicitud de compra realizada en el Sitio y confirmada conforme a la sección 8.
- Productos: los artículos de cuidado personal que Nanah ofrece en el Sitio.
- Políticas: las políticas de Envíos, Devoluciones, Responsabilidad de uso y el Aviso de privacidad publicados en el Sitio.
3. Aceptación de los Términos y Condiciones
3.1 Al usar el Sitio o realizar un Pedido aceptas estos Términos y Condiciones y las Políticas, que forman parte integral de ellos. Tu aceptación se otorga por medios electrónicos, conforme al artículo 1803 del Código Civil Federal y al Código de Comercio.
3.2 Estos Términos y Condiciones aplican exclusivamente a las compras realizadas en el Sitio. Las compras en Amazon México, Mercado Libre, TikTok Shop o con distribuidorxs autorizadxs se rigen por las condiciones de cada plataforma o punto de venta.
3.3 En caso de diferencia entre estos Términos y Condiciones y una Política, prevalece lo dispuesto en la Política específica.
3.4 Si no estás de acuerdo con estos Términos y Condiciones, te pedimos abstenerte de usar el Sitio.
4. Capacidad y uso del Sitio
4.1 Para realizar un Pedido debes ser mayor de 18 años o contar con la autorización de tu madre, padre o tutor, quien será responsable de la compra.
4.2 Si creas una cuenta en el Sitio, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de las operaciones realizadas con ella. Avísanos a hola@nanah.mx si detectas un uso que no reconoces.
4.3 Te comprometes a proporcionar datos verdaderos, completos y actualizados, y a usar el Sitio de buena fe.
4.4 Nanah podrá cancelar Pedidos o suspender cuentas cuando detecte datos falsos, compras para reventa no autorizada, uso indebido de promociones o intentos de fraude.
4.5 La venta a mayoreo y para distribución se rige por condiciones propias. Para información, escribe a ventas@nanah.mx.
5. Productos
5.1 Los Productos son cosméticos de uso externo, elaborados a mano con ingredientes de origen natural.
5.2 El color, la textura y el aroma pueden variar ligeramente entre lotes sin que esto afecte su calidad. Las imágenes del Sitio son ilustrativas.
5.3 La lista de ingredientes de cada Producto aparece en su ficha dentro del Sitio y en su empaque. Revísala antes de comprar, en especial si tienes piel sensible o alergias, y usa los Productos conforme a la política de Responsabilidad de uso.
6. Precios y disponibilidad
6.1 Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
6.2 El costo de envío se muestra antes de confirmar el Pedido y se calcula conforme a la política de Envíos vigente.
6.3 Nanah puede modificar precios, Productos y promociones en cualquier momento. El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar el Pedido.
6.4 Si por un error evidente un Producto se publica con precio o descripción incorrectos, Nanah te avisará antes del envío para que decidas si mantienes la compra al precio correcto o la cancelas con reembolso total.
6.5 La disponibilidad está sujeta a inventario. Si un Producto se agota después de tu compra, te ofreceremos un sustituto o el reembolso de ese Producto.
7. Formas de pago
7.1 El Sitio acepta los siguientes medios de pago: Mercado Pago; tarjetas Visa, Mastercard y American Express; PayPal; pago en efectivo en tiendas Oxxo; transferencia SPEI y Kueski Pay.
7.2 Los pagos se procesan a través de proveedores externos certificados. Nanah no almacena los datos completos de tu tarjeta.
7.3 En pagos con Oxxo o SPEI, el Pedido queda reservado hasta que el pago se acredite. Si el pago no se realiza dentro de las 72 horas siguientes a la generación de la ficha o referencia, el Pedido se cancelará automáticamente.
7.4 El financiamiento con Kueski Pay o a meses sin intereses lo otorga Kueski o el banco emisor de tu tarjeta, conforme a sus propias condiciones. Nanah no interviene en la aprobación del crédito ni en su cobro.
7.5 Si el proveedor de pago marca una operación para verificación, Nanah podrá solicitarte información adicional o cancelar el Pedido con reembolso total.
8. Proceso de compra, confirmación y cancelación
8.1 El Pedido se considera confirmado cuando se acredita el pago y recibes el correo de confirmación de Nanah.
8.2 Antes de pagar, es tu responsabilidad revisar que los Productos, tus datos y tu dirección de entrega sean correctos.
8.3 Los Pedidos entran a preparación en cuanto se confirman, por lo que Nanah no puede garantizar cambios de Productos, dirección, método de pago o tipo de envío. Si detectas un error, escríbenos de inmediato a hola@nanah.mx con tu número de Pedido y haremos lo posible por detenerlo.
8.4 Nanah podrá cancelar un Pedido por falta de inventario, error evidente de precio, sospecha de fraude o imposibilidad de entrega. En esos casos, Nanah solicitará el reembolso del total pagado, por el mismo medio de pago, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la cancelación. El tiempo en que se refleje depende de tu banco o proveedor de pago.
9. Facturación
9.1 Si requieres Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI), solicítalo a hola@nanah.mx con tu número de Pedido, RFC, nombre o razón social, código postal fiscal, régimen fiscal y uso del CFDI.
9.2 La factura puede solicitarse dentro del mismo mes calendario en que hiciste tu compra. Después de ese plazo ya no podemos emitirla, porque la venta se incluye en la factura global del mes.
9.3 Eres responsable de la exactitud de los datos fiscales que proporciones. La refacturación por datos incorrectos está sujeta a las disposiciones del Servicio de Administración Tributaria (SAT).
10. Envíos y entregas
10.1 Nanah realiza envíos a toda la República Mexicana por mensajería privada, con seguro de envío sin costo para ti. Los costos, montos mínimos para envío gratis, tiempos estimados y condiciones de rastreo se establecen en la política de Envíos.
10.2 Eres responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Los Pedidos enviados a direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas no tienen reposición ni reembolso. El costo de reenvío por ausencia en el domicilio o rechazo del paquete corre por tu cuenta.
10.3 Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la empresa de mensajería. Una vez que el Pedido sale del centro logístico de Nanah, un retraso de la mensajería no es causa de cancelación; en ese caso te ayudaremos a darle seguimiento.
11. Pedidos dañados, incompletos o maltratados
11.1 Si tu Pedido llegó dañado, incompleto o maltratado, debes reportarlo a hola@nanah.mx dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega, con la evidencia que indica la política de Devoluciones.
11.2 Una vez revisado y autorizado tu caso, podrás elegir entre reposición, reembolso o tarjeta de regalo por el mismo valor.
12. Derecho de revocación
12.1 Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del Producto, siempre que este se encuentre cerrado, sin abrir y sin uso, en su empaque original.
12.2 Para ejercer este derecho, escribe a hola@nanah.mx con el asunto "Revocación de compra" y tu número de Pedido. Te indicaremos cómo devolver el Producto; el costo de ese envío corre por tu cuenta.
12.3 Una vez recibido y verificado el estado del Producto, Nanah solicitará el reembolso de su precio, por el mismo medio de pago, dentro de los 5 días hábiles siguientes.
13. Producto abierto o usado
13.1 Los Productos son de cuidado personal y su empaque no lleva sello plástico. Por razones de higiene y seguridad, un Producto abierto o usado no puede volver a comercializarse. Por ello, no se aceptan cambios ni devoluciones de Productos abiertos o usados por preferencia personal, incluyendo aroma, textura, resultados o cambio de opinión.
13.2 Las reacciones individuales a ingredientes naturales no se consideran un defecto del Producto. Si tu piel presenta una reacción, sigue las indicaciones de la política de Responsabilidad de uso y escríbenos: registramos cada caso y revisamos el lote.
13.3 Lo anterior no limita tus derechos cuando un Producto presente un defecto de fabricación o no corresponda con lo que compraste. En esos casos, escríbenos y lo resolveremos.
14. Contracargos
14.1 Te pedimos contactarnos antes de iniciar una aclaración con tu banco o proveedor de pago; en la mayoría de los casos podemos resolverlo con mayor rapidez.
14.2 Si se inicia un contracargo, Nanah presentará ante la institución correspondiente la evidencia del Pedido, del envío y de la entrega.
15. Promociones y cupones
15.1 Cada promoción, venta especial o cupón tiene su propia vigencia y condiciones, que se publican junto con la promoción.
15.2 Salvo que se indique lo contrario:
- Los cupones no son acumulables entre sí ni con otras promociones.
- Aplican únicamente a compras en el Sitio y no son canjeables por efectivo.
- Los cupones de creadoras, afiliadas o colaboraciones son personales y podrán desactivarse si se usan fuera de sus condiciones.
- En caso de devolución de un Pedido comprado con promoción, el reembolso corresponde al monto efectivamente pagado.
16. Tarjetas de regalo
16.1 Las tarjetas de regalo son válidas únicamente para compras en el Sitio y no son canjeables por efectivo.
16.2 Tienen una vigencia de 12 meses a partir de su emisión, indicada en la propia tarjeta.
16.3 Nanah no puede reponer códigos que hayan sido compartidos o utilizados por terceras personas.
17. Reseñas y contenido de clientes
17.1 Al publicar una reseña, fotografía o video en el Sitio, o al etiquetar a Nanah en redes sociales, otorgas a Nanah una autorización gratuita y no exclusiva para mostrar ese contenido en el Sitio y en sus canales de comunicación, con tu nombre o usuario. Puedes solicitar su retiro en cualquier momento a hola@nanah.mx.
17.2 Nanah publica reseñas positivas y negativas. Podrá no publicar o retirar aquellas que contengan lenguaje ofensivo, datos personales, información falsa, publicidad o contenido ajeno al Producto.
18. Propiedad intelectual
18.1 La marca Nanah, sus logotipos, nombres de Productos, fotografías, videos, ilustraciones, textos y el diseño del Sitio son propiedad de NANAH MÉXICO EN SÓLIDO, S.A. de C.V. o se usan con autorización de sus titulares, y están protegidos por la legislación en materia de propiedad industrial y derechos de autor.
18.2 Queda prohibido copiar, reproducir, modificar o usar dicho contenido con fines comerciales sin autorización previa y por escrito de Nanah.
19. Limitación de responsabilidad
19.1 Los Productos son cosméticos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad. La información publicada en el Sitio tiene fines informativos y no sustituye el consejo de un profesional de la salud.
19.2 Nanah no será responsable por daños derivados del uso de los Productos de forma distinta a la indicada en su empaque o en la política de Responsabilidad de uso.
19.3 Nanah no será responsable por fallas temporales del Sitio, de los proveedores de pago o de las empresas de mensajería que se encuentren fuera de su control.
19.4 Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.
20. Privacidad
20.1 Nanah trata tus datos personales conforme a su Aviso de privacidad, disponible en todo momento en el Sitio.
21. Modificaciones
21.1 Nanah podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en el Sitio con su fecha de actualización y aplica a los Pedidos realizados a partir de esa fecha.
22. Ley aplicable y jurisdicción
22.1 Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
22.2 Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. Lo anterior, sin perjuicio de tu derecho a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
23. Contacto
23.1 Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones, escríbenos a hola@nanah.mx. Para quejas y reportes, a ayuda@nanah.mx. Te respondemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (hora de la Ciudad de México).