Políticas de envío

Nuestra tienda en línea ofrece servicio de envío estándar y express a domicilio con diferentes opciones de mensajería privada en todo México.

Una vez confirmado tu pedido, este pasará por nuestro proceso de preparación y empaque y posteriormente será entregado a la empresa de mensajería correspondiente.

Al completar tu compra recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido. Una vez que tu paquete sea entregado a la mensajería, recibirás un segundo correo con tu número de guía de rastreo para que puedas dar seguimiento a tu envío.

Seguro de envío

Todos los pedidos enviados por Nanah México en Sólido cuentan con seguro de envío incluido.

En caso de que tu paquete sea reportado como extraviado por la empresa de mensajería, te pedimos enviarnos un correo a hola@nanah.m con el asunto “Incidencia en la entrega” incluyendo:

  • Número de pedido

  • Evidencia del estatus del envío o mensajes de la paquetería donde se indique el extravío del paquete

  • Cualquier información adicional que ayude a revisar el caso

Una vez revisada la incidencia, Nanah enviará un paquete de reemplazo o duplicado de tu pedido sin costo adicional.

Para poder hacer válido el seguro, es importante reportar la incidencia dentro de los 10 días naturales posteriores a la fecha estimada de entrega del paquete. Después de este plazo, el seguro de envío pierde validez.

Paquetes abiertos o con faltantes

Si tu paquete llega abierto, dañado o con productos faltantes, no te preocupes, en Nanah te apoyaremos a resolver la situación.

En estos casos es indispensable que conserves el empaque original y envíes un correo a hola@nanah.mx con:

  • Número de pedido

  • Fotografías claras del paquete recibido

  • Fotografías del estado del producto

  • En caso de ser posible, video del momento de apertura del paquete

Las fotografías y videos sirven como evidencia para levantar el reporte correspondiente con la empresa de mensajería.

Zonas extendidas

En algunos casos, cuando la dirección de entrega se encuentra en una zona extendida o de difícil acceso, la empresa de mensajería puede realizar el envío en modalidad “ocurre”, lo que significa que el paquete deberá recogerse en la sucursal de la paquetería más cercana al domicilio registrado.

Recomendaciones para zonas lejanas o con altas temperaturas

Si tu dirección se encuentra en una zona con trayectos largos de envío, te recomendamos seleccionar la opción de envío express, ya que reduce el tiempo de traslado y ayuda a evitar la exposición prolongada del paquete a altas temperaturas durante el transporte.

Incidencias con el envío

Si surge cualquier problema con tu paquete, te pedimos contactar a nuestro equipo de atención a clientes enviando un correo a: hola@nanah.m con el asunto: “Incidencia en la entrega”, indicando tu número de pedido y una descripción de la situación para que te apoyemos a darle solución a tu caso.