De acuerdo a lo Previsto en la “Ley Federal de Protección de Datos Personales”, declara NANAH MEXICO EN SOLIDO S.A. DE C.V. con el nombre comercial “NANAH MÉXICO EN SÓLIDO”, ser una empresa legalmente constituida de conformidad con las leyes mexicanas, con domicilio en Lago Constanza 155 A104 Miguel Hidalgo, Cp. 11460 Ciudad de México, México, y como responsable del tratamiento de sus datos personales, hace de su conocimiento que la información de nuestros clientes es tratada de forma estrictamente confidencial por lo que al proporcionar sus datos personales, tales como nombre completo, dirección, sexo, fecha de nacimiento, teléfonos de hogar, oficina y móviles, correo electrónico, datos bancarios y de facturación; estos serán utilizados única y exclusivamente para los siguientes fines: ofrecer productos y servicios, análisis estadísticos, actividades de mercadeo y promoción en general, informar sobre cambios o nuevos servicios relacionados con el contratado o adquirido por el cliente, promociones y ofertas.
Para prevenir el acceso no autorizado a sus datos personales y con el fin de asegurar que la información sea utilizada para los fines establecidos en este aviso de privacidad, hemos establecido diversos procedimientos con la finalidad de evitar el uso o divulgación no autorizados de sus datos, permitiéndonos tratarlos debidamente.
Atención a clientes por canales de mensajería
NANAH ofrece atención a clientes a través de canales de mensajería digital, incluyendo Facebook Messenger, Instagram Direct y WhatsApp. Cuando usted se comunica con nosotros por estos medios, recabamos y tratamos los siguientes datos personales:
- El contenido de los mensajes que usted nos envía;
- Su nombre de perfil público y el identificador que la plataforma correspondiente le asigna a su cuenta;
- Las imágenes, archivos u otros materiales que usted decida adjuntar;
- La fecha, hora y canal de la conversación.
Estos datos se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Atender sus consultas, dudas, quejas y solicitudes de soporte;
- Dar seguimiento a sus pedidos, envíos, devoluciones y garantías;
- Mantener un historial de la conversación que permita la continuidad de la atención al cliente.
Uso de inteligencia artificial. En la atención por estos canales pueden intervenir dos sistemas de inteligencia artificial:
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Asistente automatizado de Meta. Las plataformas de Facebook e Instagram cuentan con un asistente automatizado, operado por Meta Platforms, Inc., que puede responder de forma autónoma a preguntas sencillas y frecuentes (por ejemplo, horarios de atención o información general). Este asistente opera dentro de la plataforma de mensajería de Meta y se rige también por las políticas de privacidad de dicha empresa.
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Asistente interno de NANAH. Para las consultas que requieren atención personalizada, NANAH utiliza una herramienta de IA proporcionada por Anthropic PBC (modelo "Claude", con sede en los Estados Unidos de América) que clasifica y canaliza los mensajes entrantes al área correspondiente, sugiere borradores de respuesta y localiza información relevante en nuestra base de conocimiento interna. Anthropic actúa como encargado del tratamiento por cuenta de NANAH: procesa los datos únicamente para prestarnos el servicio descrito, está obligado contractualmente a guardar confidencialidad y no utiliza los datos para entrenar sus modelos. Las respuestas elaboradas con apoyo de esta herramienta son revisadas y aprobadas por una persona de nuestro equipo de atención antes de ser remitidas.
En ningún caso la inteligencia artificial adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre usted o que lo afecten de manera significativa.
Plazo de conservación. Conservamos el contenido de las conversaciones de atención a clientes durante un máximo de 3 (tres) años, plazo necesario para efectos de seguimiento, atención de garantías, aclaraciones y cumplimiento de obligaciones fiscales. Concluido dicho plazo, los datos se suprimen o se anonimizan.
Seguridad. Los datos personales recabados por estos canales se almacenan cifrados y su acceso se restringe al personal de atención a clientes expresamente autorizado.
El tratamiento descrito se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO), así como revocar su consentimiento, conforme al procedimiento señalado en el presente Aviso de Privacidad.
Así mismo, le informamos que sus datos personales pueden ser transmitidos para ser tratados por personas distintas a esta empresa.
Todos sus datos personales son tratados de acuerdo a la legislación aplicable y vigente en el país, por ello le informamos que usted tiene en todo momento los derechos (ARCO) de acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento que le damos a sus datos personales; derecho que podrá hacer valer a través del Área de Privacidad encargada de la seguridad de datos personales por medio de nuestro correo electrónico: hola@nanah.mx
A través de este canal podrá actualizar sus datos y especificar el medio por el cual desea recibir información, ya que en caso de no contar con esta especificación de su parte, NANAH MEXICO EN SOLIDO S.A. DE C.V., establecerá libremente el canal que considere pertinente para enviarle información.
Este aviso de privacidad podrá ser modificado por NANAH MEXICO EN SOLIDO S.A. DE C.V., dichas modificaciones serán oportunamente informadas a través de correo electrónico, teléfono, o cualquier otro medio de comunicación que NANAH MEXICO EN SOLIDO S.A. DE C.V., determine para tal efecto.
