Si has recibido un producto defectuoso, incorrecto o tu pedido llegó incompleto, por favor envíanos un correo a hola@nanah.mx con el asunto “Devolución o Pedido Incompleto” e incluye tu número de pedido junto con evidencia fotográfica y/o en video de la caja y los productos recibidos. Esta información es indispensable para agilizar el proceso de gestión.
Opciones en caso de devolución:
Cambio de producto por otro de tu elección.
Tarjeta de regalo por el valor de los productos devueltos.
Requisitos para proceder con la devolución o tarjeta de regalo:
El producto debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
Conservar el embalaje y las etiquetas originales.
Enviar el producto utilizando la misma caja en la que fue recibido, garantizando así su protección durante el transporte.
Gestión de pedidos incompletos o daños en envío:
Para gestionar cualquier reclamación por daños o pérdidas, es indispensable conservar la caja y el empaque original, así como contar con evidencia fotográfica y/o en video del paquete al momento de la entrega.
En caso de no contar con esta evidencia, nuestra empresa no se hará responsable por pérdidas, ni podrá tramitar el seguro correspondiente. Esta información se comunica en todas nuestras comunicaciones de su pedido vía correo.
Nuestro equipo de Atención a Cliente coordinará contigo la recepción de los productos o el envío del reemplazo en tu próximo pedido. Nuestro principal objetivo es garantizar tu satisfacción y resolver cualquier inconveniente relacionado con tu pedido.
Para cualquier duda o información adicional, escríbenos a hola@nanah.mx.
