En Nanah México trabajamos para que tu pedido llegue en perfectas condiciones. En caso de presentarse alguna incidencia con tu paquete o si deseas realizar una devolución, te pedimos seguir las siguientes políticas.
Incidencias con el pedido o paquete
Si tu pedido presenta algún problema al momento de recibirlo (producto dañado, faltante o paquete en mal estado), es indispensable conservar la caja y el empaque original con el que fue entregado, ya que esto nos permite verificar que el paquete no haya sido manipulado o abierto durante el trayecto por la paquetería.
Si al momento de la entrega el paquete presenta daños visibles, apertura, golpes o signos de manipulación, se recomienda reportarlo inmediatamente al repartidor o dejar constancia con la paquetería en el momento de la entrega.
Para poder procesar cualquier incidencia, es necesario enviar un correo a hola@nanah.m con la siguiente información:
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Número de pedido
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Fotografías claras de los cuatro lados de la caja
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Fotografía de la guía de envío
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Fotografías del producto recibido o del daño presentado
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En caso de ser posible, video del momento de apertura del paquete
Las fotografías y videos funcionan como evidencia para poder levantar el reporte correspondiente con la paquetería.
Todos los paquetes enviados por Nanah cuentan con seguro de envío. Sin embargo, para poder hacer válida cualquier reclamación es necesario contar con evidencia del estado del paquete y reportarlo dentro del plazo establecido.
Las incidencias deberán reportarse dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del paquete. Después de este plazo, el seguro del envío pierde validez, por lo que Nanah no podrá procesar reclamaciones, reposiciones o reembolsos relacionados con el envío.
Todas las incidencias deberán enviarse exclusivamente al correo de atención a clientes:
hola@nanah.mx
Devoluciones
Si deseas realizar una devolución, deberás solicitarla previamente enviando un correo a hola@nanah.mx indicando:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
Una vez autorizado el proceso, podrás enviar el producto a la siguiente dirección:
Nanah México en Sólido
Lago Constanza 155 A104
Colonia Lago Sur
Miguel Hidalgo
11460 Ciudad de México
México
El producto deberá enviarse en buen estado, sin haber sido alterado o utilizado de forma indebida, y preferentemente con su empaque original.
Una vez recibido el producto en nuestras oficinas y después de realizar la revisión correspondiente, Nanah podrá ofrecer:
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Reembolso del valor del producto, o
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Una tarjeta de regalo (gift card) por el mismo valor para utilizar en un próximo pedido.
Confirmación de entrega
Una vez que la paquetería marque un pedido como entregado en la dirección proporcionada durante la compra, se considerará como pedido correctamente entregado.
Nanah no podrá hacerse responsable por paquetes reportados como no recibidos cuando el sistema de rastreo de la paquetería indique entrega confirmada en el domicilio registrado, incluyendo entregas realizadas a recepción, portería, vecinos o personas presentes en la dirección de entrega.
En estos casos, el cliente deberá realizar la aclaración directamente con la paquetería correspondiente.
Consideraciones generales
Nanah se reserva el derecho de evaluar cada caso antes de autorizar una devolución, reposición o reembolso, conforme a las condiciones descritas en esta política.
No aplicarán devoluciones o reposiciones en los siguientes casos:
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Productos que hayan sido usados, alterados o manipulados después de la entrega
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Solicitudes realizadas fuera del plazo de 10 días naturales posteriores a la entrega del pedido
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Incidencias donde no se conserve el empaque original o no se cuente con evidencia fotográfica
En caso de que un pedido no pueda ser entregado por error en la dirección proporcionada por el cliente, ausencia en el domicilio o rechazo del paquete, el costo de reenvío deberá ser cubierto por el cliente.
Contracargos y aclaraciones bancarias
Antes de iniciar cualquier contracargo o disputa bancaria, solicitamos a nuestros clientes contactar primero a nuestro equipo de atención a clientes en hola@nanah.mx para poder revisar el caso y ofrecer una solución.
En caso de iniciarse un contracargo sin haber contactado previamente a Nanah, nos reservamos el derecho de presentar la evidencia correspondiente del pedido, envío, rastreo y confirmación de entrega ante la institución bancaria o plataforma de pago correspondiente.
Para cualquier duda o información adicional, escríbenos a hola@nanah.mx.
