Devoluciones

Si tu pedido llegó mal

Hacemos reposiciones o reembolsos cuando hay un problema de envío: producto dañado, faltante o paquete maltratado.

Tienes 5 días naturales para reportar desde que recibes el paquete. Pasado ese plazo el seguro de envío pierde validez y ya no podemos procesar reclamaciones.

Conserva la caja y el empaque original: es lo que nos permite comprobar ante la paquetería que el paquete no fue abierto en el trayecto. Si notas daños al recibir, repórtalo en ese momento al repartidor.

Qué mandarnos

Escribe a hola@nanah.mx con el asunto “Incidencia en la entrega” e incluye:

• Número de pedido
• Fotos de los cuatro lados de la caja y de la guía
• Fotos del producto o del daño
• Video de la apertura del paquete

Todos nuestros envíos cuentan con seguro. Para hacer válida cualquier reclamación es necesario contar con esta evidencia y reportar dentro del plazo.

Cómo lo resolvemos

Si autorizamos tu caso, podríamos pedirte enviar el producto a nuestras oficinas para revisarlo, en buen estado y sin uso, de preferencia con su empaque original.

Una vez revisado, eliges entre reposición, reembolso o tarjeta de regalo por el mismo valor.

Cuándo no aplica

• Producto usado, alterado o manipulado después de la entrega
• Reporte fuera del plazo de 5 días naturales
• Sin empaque original o sin evidencia fotográfica
• Preferencia personal: aroma, textura o reacción individual

Entregas confirmadas. Si el rastreo indica entrega en tu domicilio, incluida recepción, portería o vecinos, el pedido se considera entregado y la aclaración se hace directamente con la paquetería.

Reenvíos. Si el pedido no pudo entregarse por dirección incorrecta, ausencia o rechazo del paquete, el costo de reenvío corre por tu cuenta.

Contracargos. Escríbenos antes de iniciar una aclaración bancaria, casi siempre lo resolvemos más rápido de este lado. Si no nos contactas antes, presentaremos ante el banco la evidencia del pedido, el envío y la entrega.

Si cambiaste de opinión

Nuestros productos son sólidos concentrados, naturales y con aceites esenciales. Cada piel y cada cabello son distintos, y los aromas naturales se perciben diferente en cada persona. Nuestro empaque tampoco lleva sello plástico, así que una barra que regresa no puede volver a venderse y terminaría en la basura, justo lo que Nanah existe para evitar.

Por eso no aceptamos cambios ni devoluciones si el aroma no te gustó, si el producto no cumplió tus expectativas, o si cambiaste de opinión.

Cambios y cancelaciones. Los pedidos entran a preparación en cuanto se confirman, así que no podemos garantizar cambios de productos, dirección, método de pago o tipo de envío.

Antes de comprar

El color, la textura y el aroma pueden variar ligeramente entre lotes sin que esto afecte su calidad.

• Haz una prueba de parche: aplica un poco en el antebrazo y espera 24 horas.
• Revisa los ingredientes, sobre todo si tienes piel sensible o alergias.
• ¿Dudas? Escríbenos a hola@nanah.mx cómo es tu cabello o tu piel y te ayudamos a elegir.
• ¿Quieres olerlos primero? Encuentra Nanah en tu ciudad, consulta Puntos de venta.

Si notas irritación o molestia, suspende el uso y consulta a tu médico. Las reacciones individuales no son un defecto del producto ni causa de devolución. Consulta Responsabilidad de uso.

Después de comprar

Si tienes alguna duda, escríbenos a hola@nanah.mx y con gusto te asesoramos.