Nuestra tienda en línea ofrece el servicio de envío estándar y express a domicilio, con varias opciones de mensajería privada en todo México, incluyendo la posibilidad de elegir un seguro para tu envío.

Una vez que hayas confirmado tu pedido, este pasará por nuestro proceso de empaque y será entregado a la mensajería correspondiente. Tan pronto como completes tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con información detallada sobre los tiempos de envío. Una vez que el paquete sea entregado a la mensajería, recibirás otro correo con el número de guía para que puedas rastrear tu envío.

Es importante tener en cuenta que ofrecemos un seguro para tu paquete. Si decides no asegurar tu paquete, lamentablemente, NANAH MEXICO EN SOLIDO no puede hacerse responsable en caso de extravío o malas prácticas por parte de la empresa de mensajería.

En el caso de envíos nacionales, si tu dirección se encuentra en una zona extendida, el envío se realizará en modalidad "ocurre", lo que significa que deberás recoger tu paquete en la oficina de la paquetería más cercana a tu domicilio.

Si tu zona de entrega es muy lejana, te recomendamos seleccionar la opción de envío express para evitar exponer el producto a altas temperaturas durante el traslado. En caso de que tus productos lleguen en mal estado debido a la exposición a altas temperaturas, será necesario que presentes un reporte directamente con la empresa de mensajería.

Para envíos a domicilio en la Ciudad de México, recibirás una notificación por correo electrónico indicando que tu paquete está en ruta. El mensajero entregará el paquete el mismo día y se pondrá en contacto contigo para avisarte que está en camino a tu domicilio. Si no hay respuesta al momento de la entrega, el paquete regresará a la oficina central de NANAH MEXICO EN SOLIDO y podrás recogerlo personalmente de lunes a viernes, en un horario de 9 a.m. a 6 p.m., en Calle Zamora 149 PB, Colonia Condesa, Ciudad de México.

En caso de extravío del paquete, NANAH MEXICO EN SOLIDO te brindará apoyo para presentar un reporte directamente con la empresa de mensajería, pero no nos hacemos responsables del extravío. Si seleccionaste la opción de seguro, te ayudaremos a presentar el reporte y, una vez finalizado el proceso, enviaremos un paquete de reemplazo o una tarjeta de regalo por el valor de tu paquete. De acuerdo con nuestras políticas empresariales, no es posible realizar reembolsos en ningún caso.

Si surge algún problema con tu paquete, te agradeceríamos que nos envíes un correo electrónico a hola@nanah.mx con el asunto "incidencia en la entrega", explicando la situación para que podamos brindarte el apoyo necesario. 

Equipo Nanah México