Políticas de envío

Costos y tiempos de entrega

Los pedidos de fin de semana o días festivos salen el siguiente día hábil. Los tiempos de entrega se cuentan desde que la paquetería recibe tu paquete. En temporada alta puede haber retrasos.

Rastreo

Cuando tu paquete salga, recibirás un correo con tu número de guía. Si todavía no muestra movimientos, espera 24 horas: a veces la paquetería tarda un día en registrar el primer escaneo.

Zonas extendidas o con calor

En zonas de difícil acceso, la paquetería puede enviar tu paquete en modalidad “ocurre”, y tendrás que recogerlo en su sucursal más cercana.

Revisa tu dirección

Enviamos a la dirección que capturas al comprar, así que revísala con cuidado antes de confirmar tu pedido.

Si el paquete regresa a nosotros, lo reenviamos en cuanto llegue y el segundo envío corre por tu cuenta. Lo mismo aplica si no se entregó por ausencia en el domicilio o porque el paquete fue rechazado. Si se entregó en una dirección válida pero equivocada, no es posible reponerlo.

Cambios y cancelaciones

Los pedidos entran a preparación en cuanto se confirman, así que no podemos garantizar cambios de productos, dirección, método de pago o tipo de envío. Si detectas un error, escríbenos de inmediato a hola@nanah.mx con tu número de pedido y haremos lo posible por detenerlo.

Si algo sale mal

• Tu guía no avanza en 5 días hábiles: escríbenos y levantamos el rastreo con la paquetería.
• Tu guía dice entregado, pero el paquete no está: revisa la entrada, el buzón y la recepción, y pregunta con tus vecinos. Si no aparece, escríbenos dentro de los 5 días naturales siguientes y abrimos el reporte con la paquetería.
• Tu paquete se extravió, llegó dañado, abierto o con faltantes: consulta Devoluciones.

Dudas

Escríbenos a hola@nanah.mx con tu número de pedido y lo revisamos.